Preguntas frecuentes

Las personas que participen en una retransmisión por Internet suelen tener acceso a la versión archivada durante tres meses a partir de la fecha en que se realizó la retransmisión. La versión archivada de la retransmisión suele estar disponible en un plazo de tres semanas tras la emisión inicial.

Se puede acceder a los materiales del curso desde tu cuenta de usuario o desde el visor. A continuación se detallan las instrucciones para ambos.

Cómo acceder a los materiales desde tu cuenta en línea:

• En la sección «Seminarios pendientes o finalizados», busca el nombre del seminario web en el que te has inscrito.
• Debajo del título del seminario, aparecerá un botón llamado «Documentos». Haz clic en él para abrir el cuadro de diálogo «Documentos».
• Aparecerá una nueva ventana con una lista de materiales del curso con enlaces. Haz clic en el enlace de cada documento que quieras descargar.
• Al hacer clic en un documento, es posible que el archivo se descargue automáticamente o que se le pregunte si desea abrirlo o guardarlo.
  • Si seleccionas «Abrir», el documento se abrirá tan pronto como finalice la descarga. Si seleccionas «Guardar», asegúrate de saber dónde se guardan por defecto los archivos descargados. Para la mayoría de los usuarios, será en el escritorio o en la carpeta «Mis documentos».
• Las descargas suelen aparecer en la parte inferior izquierda de la ventana del navegador.

Cómo acceder a los materiales desde el visor:

• Haz clic en la pestaña «Materiales», situada en la esquina superior derecha del visor.
• Una vez abierta la pestaña «Materiales», aparecerá una lista de materiales del curso con enlaces. Haz clic en el enlace de cada documento que quieras descargar.
• Al hacer clic en un documento, es posible que el archivo se descargue automáticamente o que se le pregunte si desea abrirlo o guardarlo.
  • Si seleccionas «Abrir», el documento se abrirá tan pronto como finalice la descarga. Si seleccionas «Guardar», asegúrate de saber dónde se guardan por defecto los archivos descargados. Para la mayoría de los usuarios, será en el escritorio o en la carpeta «Mis documentos».
• Las descargas suelen aparecer en la parte inferior izquierda de la ventana del navegador.

Si tienes problemas para encontrar el archivo o crees que no se está descargando, ponte en contacto con el administrador del sistema para que te ayude.

Para cambiar de curso, cancelar un pedido u obtener un reembolso, envía un correo electrónico a support@pesi.com indicando tu nombre, dirección de correo electrónico, número de confirmación, nombre del seminario web o del producto, fecha de compra, fecha del seminario web (si se trataba de un evento en directo) y el motivo de tu solicitud. Tramitaremos tu solicitud en el plazo de un día laborable y te lo confirmaremos por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta sobre métodos de pago distintos al pago en línea con tarjeta de crédito, llame al 1-800-844-8260. El personal de atención al cliente estará disponible para responder a cualquier pregunta relacionada con la facturación de lunes a viernes, de 7:00 a 17:00, hora central.